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惠州市民政局關于做好2015年惠州市社區 綜合服務中心督導工作的通知
作者:      發布時間:2017-02-22

 各縣(區)民政局、各相關社工機構、各社區綜合服務中心:

2014年惠州市社區綜合服務中心社工服務招投標工作已經結束,目前我市共有40家社區綜合服務中心。我局委托市社會工作者協會開展“社區綜合服務中心督導項目工作,為確保社區綜合服務中心的正常運行,不斷提升服務質量,并促進社會工作者成長,推動我市社工專業的發展,現將督導工作安排如下:

一、督導配備的范圍

惠州市民政局委托惠州市社會工作者協會負責2013年續簽社區綜合服務中心和2014年社區綜合服務中心的督導工作,在保證社區綜合服務中心運營情況下,其他項目督導服務范圍由督導所屬機構自行決定。

社區綜合服務中心督導由1名香港督導,2名專職督導,23名兼職督導(8名初級督導、15名督導助理)組成。香港督導負責我市社區綜合服務中心督導體系建立的策劃、指導、督導人員培訓。專職督導主要負責惠州市社區綜合服務中心督導體系的組織管理、日常工作的運作(包括人員工資和日常運作管理經費)。兼職督導承擔40個社區服務中心項目督導職責、接受系列督導培訓,初級督導每月補助1500元,督導助理每月補助1000元。督導上崗工作由市民政局統一安排,市社會工作者協會受委托負責具體事宜,23名兼職督導原則上每名兼職督導負責2個社區綜合服務中心點的實務督導,具體負責中心見附表。

二、兼職督導的工作職責

(一)行政性督導

1、協助運營機構安置和引導工作人員

督導者協助運營機構對社區綜合服務中心工作人進行安置和引導,讓他們了解自已在社綜的位置,清楚掌握機構的行政環節、政策和制度等相關資訊,幫助他們在社綜的人群網絡中找到自已的位置。

2、工作計劃和分配

進駐社區綜合服務中心時,督導就要計劃工作人員所進行的工作。包括服務個案量的分配、工作完成時間安排與管理、配置人力資源管理等。要求:初級督導需要指導所負責社綜制定年度服務計劃,在第四次督導培訓時提交,進行展示。兼職督導負責協助制定社綜的月服務計劃和周服務計劃,并對月、周計劃進行審批。每月31日前,將下月的月服務計劃和周服務計劃上報市社協,由市社協統一報市民政局備案。

3、工作授權、協調與溝通

工作授權是讓社工知道自已可以做什么、不可做什么、可以自主到什么程度、權限在哪里,督導需要根據工作的復雜程度、社工的技巧與興趣、工作量的均衡、機構的氛圍等因素綜合考慮授權。督導在社工、機構負責人、機構與社綜之間扮演橋梁角色,在資源整合過程中,督導要承擔協調和溝通作用。要求:督導每月至少對所負責的社綜進行2次實地督導,負責偏遠地區社綜的實地督導工時可酌情減少。

4、工作監督、總結和評估

監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告,工作總結是為了確定工作是否按照計劃完成,包括檢查工作人員配置是否合理以及分配給社工的工作量是否合理。要求:督導需要對本月服務工作情況進行總結,撰寫1份針對服務效果的評估報告,每月7日之前將上月總結及評估報告上報市社協,匯總后統一上報市民政局備案。

(二)教育性督導

教育性功能要求督導不僅要提供被督導者完成工作所需的知識,并要協助社工由“知”轉為“做”。具體內容包括:1、教導有關“服務對象群”的特殊知識;2、教導“社會服務機構”的知識;3、教導有并“社會問題”的知識;4、教導有關“工作過程”的知識;5、教導有關“工作者本身”的知識;6、提供專業性“建議和咨詢”。要求:督導每1個月制定1份社綜服務活動方案,通過評比,將優秀的服務計劃分享給大家學習。

(三)支持性督導

督導需要協助被督導者疏導情緒、給予關懷,引導社工盡快適應工作,善于發現被督導者工作的成效并肯定其工作,幫助被督導者尋找滿足,提升工作士氣。

(四)志愿者督導

指引社綜招募、培訓志愿者,開展專業志愿服務,并做好服務記錄登記工作。具體督導內容:1、根據志愿者的基本需求,協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度;2、把握志愿者督導和志愿者雙方的角色和期待,建立彼此信任和督導關系;3、確保志愿者在社綜目標和行政程序內提供服務,做好志愿者和社綜的溝通工作;4、切實做好工作安排和分配,隨時幫助補充志愿者的服務技術;5、及時表揚志愿者優良的工作表現,對不良工作表現要給予建設性的批評;6、妥善處理志愿者的沖突問題。

(五)資源整合督導

督導需逐步培養社綜人員資源整合的意識與能力,充分調動社區、社會資源開展服務。

四、關于督導能力提升的規定

(一)為了提高我市本土督導的能力水平,搭建督導交流學習的平臺,特開展“2015年惠州市社會工作督導人才系列培訓項目”,督導培訓班共舉行24期,每月2期。

(二)督導培訓主要采取課程學習、督導服務分享、問題探討等形式,督導需積極提出工作中存在的問題反饋至督導項目專職督導。每次培訓選2個典型性的問題進行討論研究,注重服務反思與總結,促進實際問題解決,提高解決問題的能力。

(三)督導開展工作需具有計劃性,并進行督導成果分享。初級督導需在第四次培訓時提交年度督導計劃,兼職督導需在每月31日之前將下月督導計劃發送至市社協,每月7日之前將上月督導情況反饋發送至社協,統一上報市民政局備案。每次督導培訓初級督導需輪流進行工作成果分享與經驗交流,加強朋輩督導與支持。

(四)初級督導參與機構服務管理和行業政策建議等,推動行業專業服務的發展。

三、督導評估考核與監管

(一)督導工作委員會

    為推動我市社會工作發展,建立我市社會工作督導人才隊伍,開展全面、高效的督導人才認證選撥和培養工作,支持本土社會工作實務發展。由市民政局領導下,成立市社會工作者協會督導工作委員會。督導工作委員會職責如下:

1、負責全市社會工作督導選撥的評審和認定工作;

2、指導全市社會工作督導服務活動開展;

3、處理有關督導實務與專業倫理等問題。

(二)評估考核

1、評估主體為初級督導、督導助理所服務的社會工作服務機構及我市社會工作者協會。

2、初級督導、督導助理評估考核每年度進行一次,督導評估工作以機構為主,協會為輔,最終結合我市出臺的評估細則及評估方案確定。

3、市民政局將督導工作評估委托第三方評估機構統一進行評估。

4、市民政局將年度評估結果在相關網站公示,公示無異后,可繼續開展督導工作。

(三)督導資格的取消

有下列情況之一的,經督導工作委員會審定,可取消督導資格:

1、在市民政局或市社會工作者協會組織的考核評估中不合格的;

2、不服從社區綜合服務中心督導工作安排的;

3、不在惠州從事社工的;

4、自愿辭去督導職務的;

5、因工作失誤遭到投訴的;

6、違反《惠州市社會工作者守則》的和其他違反社會工作者職業操守行為的。

附件:2015年惠州市社區綜合服務中心督導分配表

 

                               惠州市民政局

                              2015年5月7日

 

 

 

 

 

 

 

惠州市民政局辦公室              2015年5月7日印發


附件:

2015年惠州市社區綜合服務中心兼職督導分配表

縣/區

個數

社區名稱

中標單位

 

惠城區

7

東湖社區

惠州市西湖公益服務發展中心

黃輝劍

麥地社區

惠州市友愛社會工作服務中心

范玲云

水北社區

惠州市公民伙伴社工服務中心

陳澄

金峰社區

惠州市陽光社會工作服務中心

郭有吉

新聯社區

惠城區心思社會工作服務中心

孫麗媛

金湖社區

惠州市彩虹社會工作服務中心

李雪玲

長湖苑社區

惠州市一窗燈火社工服務中心

鄒忠典

惠陽區

3

南四社區

深圳慈衛公益事業發展中心

劉燕芬

萬順社區

惠城區心思社會工作服務中心

余美玲

秋長社區

惠陽區惠心社會工作服務中心

韋鵬

惠東縣

1

城南社區

惠州市惠民社會工作服務中心

韓婧琦

博羅縣

2

石灣社區

惠州市陽光社會工作服務中心

鄭曉敏

田牌村

惠州市惠民社會工作服務中心

賴秋蘭

龍門縣

1

城南社區

惠州市陽光社會工作服務中心

楊杰輝

大亞灣

3

橋東社區

惠州市西湖公益服務發展中心

黃輝劍

東聯社區

惠州市公民伙伴社工服務中心

鄧麗春

壢下社區

惠州市一窗燈火社工服務中心

葉素丹

仲  愷

3

惠新社區

深圳慈衛公益事業發展中心

劉燕芬

甲子社區

惠州仲愷高新區大同社會工作服務中心

楊林榮

曙光社區

惠州仲愷高新區慈朋社會工作發展中心

楊林榮

惠城區

7

黃塘社區

惠州市元點社會工作服務中心

揣淼

湖濱社區

惠州市惠和社會工作服務中心

葉素丹

金青社區

惠州大亞灣區惠民社會服務發展中心

韓婧琦

河南岸村

惠州市公民伙伴社工服務中心

陳澄

飛鵝嶺社區

惠州市大同社會工作服務中心

揣淼

江城/惠橋社區

惠州市惠民社會工作服務中心

鄭曉敏

東河社區

惠州市淳德社工服務中心

鄒忠典

惠陽區

3

平潭社區

惠州市西湖公益服務發展中心

黃輝劍

石橋村

惠州市惠城區心思社會工作服務中心

余美玲

霞角村

惠州市惠陽區惠心社會工作服務中心

韋鵬

惠東縣

3

稔山社區

惠州市惠城區彩虹社會工作服務中心

李雪玲

增光社區

惠州市惠民社會工作服務中心

郭有吉

南湖社區

惠東縣藍天社會工作服務中心

龐忠華

博羅縣

3

石壩社區

惠州大亞灣區惠民社會服務發展中心

何華敏

陂頭神社區

惠州仲愷高新區慈朋社會工作發展中心

何華敏

九潭社區

博羅縣民愛社會工作服務中心

賴秋蘭

龍門縣

2

城郊村

惠州市孝仁社會工作服務中心

楊杰輝

平陵社區

惠州市陽光社會工作服務中心

楊杰輝

大亞灣

1

霞涌社區

惠州市公民伙伴社工服務中心

鄧麗春

仲  愷

1

古塘坳

惠州仲愷高新區慈衛公益事業發展中心

劉燕芬

備注:宮衍嶺、張曉園負責40個社區綜合服務中心督導工作的巡督工作,張婷婷負責40個社區綜合服務中心行政督導工作。


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