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東莞市引入專業社工創新殯儀服務
作者:      發布時間:2016-08-01

       東莞市將社會工作理念應用于殯儀服務領域,引入專業社工參與殯儀服務,提升社會融入、能力提升、心里疏導等專業服務,提升精細化、專業化服務水平。2011年4月,創建了“哀傷輔導熱線”、“生命熱線”、“哀傷輔導資源共享群”等項目,為治喪群體提供陪同服務,累計共接待咨詢13156個,建立個案71個(治喪群體個案55個,員工個案16個)、開展主題活動121場,宣傳活動112次,舉辦志愿者“哀傷體驗之旅”項目30期,建立殯葬工人增能小組3個,對提高殯葬服務水平、推動人文殯葬發展和促進社會和諧發揮了重要作用。


一、注重政策引領,提升社工效應。2009年5月,我市正式出臺了《中共東莞市委 東莞市人民政府關于加快社會工作發展的意見》和7個配套文件,并印發了試點實施方案,形成了1+8的東莞市社會工作制度體系,為加快社會工作發展提供了有力的政策指導和堅實的制度保障,并明確將殯儀服務社工購買經費全部納入市財政預算范圍。東莞市民政局多次組織專家以及業內權威人士對在市殯儀館設置社工的可行性進行論證,并發布了《東莞市殯儀館社會工作介入服務發展計劃》,明確殯儀社工服務內容、服務要求,主體責任等。東莞市殯儀館專門成立社會工作領導工作小組,統籌協調,強化宣傳,提高干部職工和辦事群眾對社會工作的知曉度和認同度,設立心理咨詢站、社工信箱等,建立起求訴、求助的綠色通道,搭建了良好的工作平臺。


二、注重需求導向,夯實服務基礎。東莞市在社工介入殯儀服務中,突出需求導向,調動內部資源。喪屬到殯儀館辦理火化往往只是一次性的,殯儀社工能在即時咨詢中跟進服務對象并發展成個案的比例很低,在館內做哀傷輔導一定程度上受到客觀條件限制。東莞市根據實際情況和服務對象需求,先后開通 “哀傷輔導體驗”,“熱線電話”等項目,有效地整合了在不同服務崗位上的社工資源,讓更多群眾得到哀傷輔導服務支持。社工重點跟進個案主要集中關注非正常死亡異地務工人員的喪屬,以疏導情緒和協助處理親人的“身后事”為切入,為有需要的喪屬提供哀傷輔導、情緒疏導、政策咨詢、臨時救助、個案管理和“生命熱線”等服務,協助喪屬正確面對傷痛,順利過渡悲傷。

來源:東莞市民政局

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