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惠州市2015年優秀社會工作案例——快樂廚房 五常溝通
作者:      發布時間:2016-07-29

 

鄧麗春、張曼爽  惠州市惠陽區惠心社會工作服務中心
 
一、背景介紹
通過日常走訪發現,社區內諸多家長因為忙于生計奔波,未能有足夠的時間和子女接觸互動,他們將孩子更多交由家里的爺爺奶奶或保姆照料,無意中忽視了表達愛的方式,逐漸減少了與孩子之間的情感交流,不利于增強親子關系和促進孩子身心健康的發展。尤其在日常服務中了解到,家長或兒童的親子溝通表達訴求高,比如家長們反饋孩子的生活習慣比較拖拉,不知如何處理,也不懂得如何跟孩子溝通;有些兒童不懂得正面表達溝通的需要,怎樣與父母相處。因此,通過體驗廚房及餐桌樂趣,協助家長和孩子增進情感了解、正面溝通的能力,促進良性的親子互動和正向發展。
二、分析預估
(一)需求分析
經過長期的接觸和了解,親子家庭面臨的共性問題如下:
1、情感支持與陪伴的時間不足。平日里孩子以學業為主,家長又主要忙碌工作,缺乏對孩子足夠的照顧和關心,久而久之,彼此逐漸疏離和互不理解,甚至導致親子關系的破裂和惡化。
2、溝通方式單一。受到傳統的教育觀念影響,農村里大部分家長比較羞于開放式的教育理念,沿用傳統的溝通方式,主要依靠口頭語言跟孩子傳達信息,形式簡單,效果也不佳。
3、缺乏有效的溝通方法和技巧。由于自身的受教育水平限制,以及缺乏學習的平臺,有些家長無法了解和掌握到更多科學正面的教育方法,遇到問題時簡單粗暴處理,卻往往使問題得不到有效解決,反而將問題復雜化,不利于親子關系的和睦。
為此,筆者開展親子正向溝通成長小組,為親子家庭提供情感支持和溝通教育學習平臺。
(二)服務理念和介入目標
1、系統理論認為,系統是由各部分組成的具有一定層次和結構并與環境發生關系的復雜整體,其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。在社會工作系統視角中,社會系統尤其是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中有著重要作用。家長和孩子的溝通互動方式,影響到親子系統的建立和循壞。通過親子共同參與小組,學習正向的溝通方法和技巧,促進親子教育問題的改善及雙方關系的提升。
2、體驗式學習。小組通過知識講解、互動游戲、小組討論、廚藝交流、家庭作業分享等方式進行,增進親子在共同的實踐和體驗中成長。
根據親子家庭的需求,社會工作者制定了小組的目標。
總目標為:使家長和孩子學習科學正向的溝通方法和技巧,提升正面解決親子教育問題的能力,促進良好的親子關系。
分目標為:協助家長教導孩子學會正確使用廚房用具;學習和運用五種正向溝通的方法,提高親子溝通能力。
三、服務計劃及實施過程
(一)常喜樂
由“誰能說出現場3位組員的名字”帶入小組,大部分家庭彼此間互不認識。于是通過“我們需要相互走近”環節,以家庭為單位,親子組員各自在信息卡上寫下家庭信息,包括家鄉、愛好,并為自己家庭起了一個廚房之家名字,接著去尋找和分享與自己有共同愛好的家庭伙伴。社會工作者通過互動提問進行了小組介紹,說明小組背景、目的和期望,共同制定和形成小組規則共識,包括守時、尊重、保密、認真傾聽、互動鼓勵和幫助、信任表達、堅持等,組員認同小組規范,也表達了參加小組的期望。
暖身游戲“五毛一塊”初步調動了組員的參與,打破組員的陌生感。組員觀看了“坐不中席”、“上所施下所效”、“長者先幼者后”等短視頻,學習家庭吃飯禮儀;之后進入到主題環節“廚房之家,喜樂少不了”,現場將家長和孩子分開對半坐,獨立完成廚房任務,從“家里人都喜歡吃的菜”、“吃飯之前家里人會詢問我想吃什么菜”、“家里做飯做得最多的人”、“吃飯之前,我可以為做飯的人做些什么事情”、“吃飯的時候,最樂意家里人講什么話題”等進行分享,了解和學習如何運用常喜樂的方法。綜合組員的自主分享,社會工作者引導總結,常喜樂傳遞的是快樂是可以感染的,吃飯時為家庭添加多一些快樂的元素,多些笑容,多分享快樂的事情,做關心家人的事情,讓家庭增添歡樂。最后派發了家庭作業,邀請親子組員在一個星期內記錄家里人做的事情、我的喜樂與當時的心情,鼓勵將所學知識運用到日常生活中。
(二)常贊美
通過互動競答回顧上一節小組內容,包括參與家庭人數、環節內容、組員名字和愛好、小組規則等,增進了小組成員的熟悉感。通過擊鼓傳花的形式,分享了家庭作業,強化常喜樂的學習效果。組員踴躍分享,在實踐中有所收獲,家長組員反思做飯更留意家人的身體狀況,細心準備適合的菜式,讓家人開心和吃得健康,在吃飯時避免談及有壓力的話題,比如詢問孩子考試成績等,而是多分享快樂的事情;孩子組員也開始主動幫忙添飯或盛湯,幫助父母,關心支持。
“快樂齊齊做”互動游戲進一步增進組員間關系,接著進入到愛心廚房,家長協助孩子正確認識廚房用具,過程中組員間合作交流的機會得到增加。主題環節“贊美讓人舒暢”通過情景模擬,邀請組員扮演“吃飯之前”、“吃飯時”、“吃飯之后”,全家人在做什么、可以做什么,形象和直觀地學習了常贊美的方法。具體包括多向負責準備食物的家人表示感謝,肯定對方的付出,內容越具體越好;結合多謝與贊賞的說話一同表達;若擔心口頭表達贊美太過直接或尷尬,可以把贊美的話寫在或畫在小紙條上,放在家人的衣物、袋子或隨身物品當中;或者通過擁抱、按摩等簡單行動表達感恩?,F場組員啟發分享,除了及時的口頭贊美,應該注重贊美家人在煮飯過程中的努力和付出,即使家人煮出來的飯菜味道差強人意,也應給予肯定和鼓勵。
(三)常投入
在回顧前兩節小組內容后,熱身游戲“鮮花朵朵開”強化了組員在喜樂和贊美方面的學習運用,在彼此欣賞的氛圍中,組員對小組的歸屬感得到提升。家長和孩子觀看廚房及餐桌場景圖片,每張圖片邀請一位組員分享“猜猜你看到了什么”,從方法中找出屬于哪一種。接著將“吃飯的時候,如果我和家人專心吃飯,聊著快樂的事情,暫時不看電視、不看手機、不玩游戲等等,我的心情是怎樣的”、“和家人吃飯的時候,除了認真吃飯,我還會做哪些事情”融入到現場愛心菜制作中,親子組員在小組中積極投入,專注在團體互動交流中。最后引導組員分享“嘗試全情投入與家人吃飯的美好時光,會發現家庭關系有很大的改變”。有些家長感觸非常深刻,覺得真正彼此溝通、互相問候和關心的好機會,需要在吃飯時減少周邊干擾性的事情,例如看電視、聊電話、玩游戲等,其他組員也紛紛認同。
(四)常品味
將回顧的小組內容融入到“蘿卜蹲”互動游戲中,組員在主題環節“家庭之最”觀看了《家有兒女》吃飯視頻片段,帶出了常品味的內容和方法。“正向溝通法”任務卡邀請家長和孩子在半個時間內完成廚房任務,一邊做愛心廚藝,一邊留意合作分工,并與平時不大熟悉的家庭一起分享食物。通過小組,親子組員反思,嘗試放慢進餐的節奏,用五官及用心去品味食物及與家人分享,共同享受甜蜜時光,能夠促進親子家庭的交流。
(五)常聆聽
熱身游戲“快樂傳真”傳遞了“快樂、家庭、愛、贊美、認真”,接著主題游戲“聆聽超人”,通過短故事使組員學習聆聽技巧,現場邀請參與家庭列舉近期發生的幾件事情,如今天的菜肴、孩子的考試成績等,在5分鐘內,家長和孩子自由練習聆聽。接著家庭為單位進行現場模擬,在每個家庭完成扮演之后,邀請其他家庭分享“你聽到了什么”。通過這一方式學習常聆聽的方法,包括當家人分享生活點滴時,耐心聆聽,不打斷發言;留心觀察家人的表情、身體語言,或其他非言語表達;對家人說話背后的情緒、想法和需要表示理解。社會工作者引導總結,有效和理想的溝通能夠拉近家人之間的距離,使關系更融洽。
(六)五常法,溝通長
小組進入了最后一次活動,主要包括熱身游戲“說不動就不動”,分享家庭作業,通過服務視頻回顧小組歷程,鞏固正向溝通五常法學習成果;“快樂競答五常法”將參與組員分成兩組,社會工作者念出關于五種正向溝通方法的題目,組員進行搶答,以“心情指數”分享小組活動中獲得的成長和感悟,進行滿意度評估,處理離別情緒。在愉快的氛圍中,組員將自帶的食物一同分享。社會工作者鞏固了組員的學習效果,并總結在整個小組活動中每個家庭的參與表現,鼓勵未來溝通和相處的信心。
四、總結評估
(一)促使親子關系的改善。社會工作者將諸多正向的教育知識和技巧融入到小組中,注重加強親子家庭組員之間的溝通和互動,讓組員充分學習和運用,并感受到小組的支持和鼓勵,參與家庭的情感交流大大增強,增進和睦的親子關系。
(二)運用多樣化的服務方式。體驗式學習的方式能夠充分吸引親子家庭的專注投入,打破了傳統的教育學習模式,將溝通知識和技巧融入到廚房及餐桌中,通過互動游戲、情景扮演、故事分享、視頻學習、技巧講解、強化訓練等進行小組活動,參與家庭的收獲頗高。
(三)注重小組動力的運用,強調組員的自助互助成長。在整個小組過程中挖掘和培養小組動力,運用團體壓力強化正面行為,為進一步孵化社區組織儲備了領袖和骨干力量。
(四)及時跟蹤家庭個案輔導服務。參加該小組的親子家庭多數有強調的親子溝通需求,有部分家庭在平日生活相處中存在一定的摩擦,通過群體互動獲得正面的影響和改變,當然也從中敏銳挖掘了潛在的家庭個案,在共識的開案意愿下,及時提供個案跟蹤服務。
五、專業反思
(一)資源鏈接和整合的力度不足,通過尋找和運用多方資源,一方面增加小組模擬道具、廚具物資,另一方面與相關酒店、飯店、餐館等洽談,使其提供便利性的廚房條件,帶領親子家庭組員進行更廣范圍內的社會實踐。
(二)應運用親子平行手法,增強小組的效果。本次小組以合并的親子家庭為單位進行正向溝通的實踐和探索,保障了家長和孩子的充分互動,但也使這兩個群體內部的同質性互動略有欠缺,因此,小組融入一至兩節的平行方式,家長和孩子的學習效果可能會有所不同。
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