社工園地
您當前的位置:網站首頁 > 社工園地 >案例精選
惠州市2015年優秀社會工作案例——“伸手觸碰陽光”輟學青少年重返校園案例
作者:      發布時間:2016-07-29

 

陳暢  惠州仲愷高新區慈朋社會工作者工作發展中心
 
一、背景介紹
(一)服務對象基本情況
盧同學,女,漢族,農村戶口,1999年生于廣東惠州。2013年,服務對象就讀于惠州某中學,因學習成績低下、被同學嘲笑、交不到朋友而變得厭惡上學。后因父親遭遇車禍身亡,家庭經濟不樂觀。服務對象更加不愿意上學,最終選擇輟學在家附近的小作坊打工。2015年9月,服務重返校園,就讀于惠州某中專學校。
(二)案例背景介紹
    2013年服務對象就讀于惠州某中學,成績一直在下游,這使她變得不自信、內向,認為同學和舍友經常恥笑她,感到被學校老師和學生冷落。這導致了她在學校交不到朋友,感覺學校沒有好人,覺得學校沒有家里好,厭惡上學。父親2013年遭遇車禍去世給她帶來精神傷痛,讓服務對象變得更自卑內向,不愿與他人交流。經常說:“不想去學校,我沒有朋友在那里。”于是初二上學期便輟學在家,開始到母親工作的小作坊打工掙錢幫補家庭。
服務對象是廣東惠州人,家中老大,與弟弟間隔五歲。家庭關系中,服務對象處于一個第二核心的角色,弟弟年齡較小,在關愛方面最受家庭關注;服務對象休學在家,在承擔家庭重擔上處于關鍵位置。這使得服務對象處于責任與獲得關愛的不平衡當中,對母親旅游不帶上她耿耿于懷,服務對象認為這是母親不愛她的表現,曾經一度爬上樓頂想過輕生。也常常對弟弟發脾氣。
    2015年3月街道辦何主任了解情況后反饋給社會工作者。經社會工作者與服務對象母親及其本人多次溝通后,服務對象最終同意接受社會工作者個案服務。
 
二、分析預估
(一)服務對象家庭狀況分析
服務對象生在一個普通農村家庭,家庭經濟狀況一般。2013年,服務對象準備上初二時,父親遇車禍去世,家里失去了重要的經濟支柱,服務對象普通農村家庭變為困難單親家庭,只剩下母親、弟弟與自己一起生活,家中經濟重擔落到母親肩上。雖然家里有一幢2層的樓房,但父親早前建房子花掉不少錢,也借了親戚家的錢,家庭經濟情況不樂觀。服務對象選擇輟學在家,并隨母親于村附近一工廠打工。服務對象在家中常與母親、弟弟發生口角沖突。
(二)服務對象個人狀況分析
服務對象上初中之后,成績不理想,人際關系也不理想,表現出沉默內向,不愿與老師同學交流、戀家、厭惡學校而不想上學。服務對象父親去世后,給服務對象造成一定的心理創傷和精神打擊,其不愿意上學的情緒越發加劇。服務對象輟學在家后,隨母親一起在村附近一家工廠打臨工。在母親的提醒下,服務對象在工友當中表現得非常禮貌,由此得到阿姨們的喜愛和照顧,服務對象在和阿姨的相處中感到快樂。但工廠工作繁瑣重復勞累,服務對象不堪其苦而懷念校園生活,但沒有信心應對學業和人際,對未來感到迷茫煩、煩惱。
(三)社會工作者評估及理論分析
(1)社會工作者評估
通過與服務對象及服務對象母親、以前班主任等的談話,社會工作者評估服務對象問題主要為:
1. 缺乏關愛,有自卑心理,心理承受能力脆弱,
2. 缺乏必要的溝通技巧,社會適應能力差,
3. 存在青春期心理問題,情緒不穩定。
(2)運用理論:
1.埃里克森ABC情緒理論:激發事件A(activating event)只是引發情緒和行為后果C(consequence)的間接原因,而引起C的直接原因則是個體對激發事件A的認知和評價而產生的信念B(belief),即人的消極情緒和行為障礙結果(C),不是由于某一激發事件(A)直接引發的,而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念(B)所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。服務對象對上學的厭惡情緒,認為母親不愛自己均是由她的非理性信念引起的。
2.優勢視角理論:優勢視角強調人在面對壓力、逆境時的潛能激發和自我超越??鼓媪ρ芯堪l現,每個人都有抗擊逆境的潛質,人在面對危機和困境時,潛質被喚醒,生成為應對困難的力量。通過優勢視角理論,幫助服務對象增強自信心,增強服務對象感受愛與關懷的能力,從而促使更對地去付出,去關愛,去接納。
3.家庭溝通理論:溝通是人與人之間傳遞與分享信息的過程,溝通有利于家庭成員間化解沖突,促進家庭成員角色的扮演和家庭功能正常運轉。溝通除了用語言還可以用表情、動作、聲調甚至是文字等。社會工作者在與服務對象及其母親的訪談中得知,母女間、姐弟間常有爭吵。他們之間的溝通隨心所欲,把家庭當做宣泄不良情緒的垃圾桶。這使得服務對象家中母女、姐弟矛盾不斷升級。
 
三、服務計劃
(一)介入目標
1、引導服務對象與母親進行良好溝通,改善母女關系;                                                         
2、引導服務對象對自身校園生活、家庭關系進行理性認識;                                                           
3、增強服務對象自信心,增強抗逆力;
4、與服務對象一起面對社會適應問題,增強與他人溝通能力,進入社會或重返校園生活。
(二)介入計劃                                                                            
1、根據服務對象意愿,幫助服務對象詢問初中學籍狀況,確定其是否可以繼續讀初二或是否可以拿到畢業證;
2、提升服務對象自信心,通過接觸和交談,逐漸改善服務對象內向性格狀態;
3、引導服務對象正確認識和處理自身與學校老師同學以及與家中母親和弟弟的關系,
4、根據服務對象意愿,鼓勵服務對象走進社會或重返校園,以積極的態度去觀察社會,發現生活之美。    
 
四、服務計劃實施過程
 服務計劃的實施包括幾個不同階段,但在處理問題階段,可能會同一時間處理幾個問題。以下是社會工作者在每個階段的主要工作。
(一)建立專業關系階段
初次面談之前,社會工作者已經與服務對象在電話中進行過交談,取得服務對象信任,也通過與服務對象母親了解了服務對象近期對未來生活的苦惱。第一次面談,服務對象聲音很小,但隱約能感覺到她是一個十分害羞的女孩子,服務對象向社工表達了自己對輟學的看法,服務對象認為自己讀不進書,想去中專學習幼師,也表達了不喜歡以前的同學,認為她們對她經常譏諷,還表達了打工很辛苦的感慨。社會工作者說明服務對象打工輟學幫補家里的經濟的行為很懂事,也向服務對象說明有些中專會需要初中畢業證的,這可能需要服務對象回中學讀書,服務對象開始表現出畏懼和失望。社會工作者見狀,向服務對象說明并不是所有學校都需要初中畢業證,但是有初中畢業證可以選更多的中專。并于服務 對象約定,會和其母親一起共同問問中學能否通過其他不入學的方式拿到畢業證。服務對象在這之后非常關注此事,由以前的被動接受來電訪問轉為主動打電話咨詢社會工作者畢業證辦理事宜。
社會工作者在過程中由被動接受安排轉為主動關注,這是服務對象往良好方向轉變的契機,也是社會工作者與服務對象專業關系建立的良好開端。
(二)專業關系鞏固階段
    經過多次與校方老師、教務主任及校長的溝通,以及咨詢服務對象的意愿,服務對象最終與校方達成口頭協議:服務對象可以不去中學上學,但是要參加中考方可拿畢業證書。服務對象為此主動辭去工作準備復習。并對街道辦何主任、社會工作者及老師們表示了感謝。拿到畢業證后,社會工作者開始查找及核實惠州中專學校招生、專業、學費等信息并反饋給服務對象及其母親。在此期間服務對象多次更改專業和學校,母親也多次來電詢問各個專業就業情況、學費等。社會工作者在此階段利用身邊資源,幫助了解中專學校的學費、是否有農村戶口或者特困生助學,不同專業的就業前景及等及不同學校教學條件等。
    服務對象及其母親在這過程中都非常積極與社會工作者合作,母女間的關系較為融洽,爭吵較少。服務對象也轉移注意力到專業和學校的選擇上面,較少見對未來人際交往的恐懼,更多的是對學業無法應對的擔心,社會工作者每次都會鼓勵和肯定服務對象,讓其相信自己。
(三)深入介入階段
    在服務對象進行專業及學校選擇過程中,服務對象母女關系雖較為融洽,但也有爭吵。其中一次,社會工作者在某天晚上九點接到服務對象母親的電話,電話那頭母親哭訴者女兒不懂事,與弟弟爭電視看,發脾氣又摔杯子。不會為家里考慮,不懂得體諒大人的辛苦,總是讓大人擔心。社會工作者運用同理心的技巧,從母親的角度出發,感慨的單親家庭母親又當爹又當媽的不易,并肯定了母親一直以來的付出。同時也引導母親了解女兒只有13、4歲,知道和了解的都不多,情緒的控制能力也不強,而且目前女兒一直煩惱著選專業和選學校的事情,接觸者來自多方的訊息,這么小的孩子肯定會煩,情緒不好是難免的。母親的情緒漸漸平復。次日,社工工作者找到服務對象。談話中,社會工作者夸服務對象最近變漂亮了,手機很好看等,服務對象很開心。接著服務對象開始和社會工作者吐露手機是自己打工掙的錢加媽媽補一點錢買的。社工開始引導服務對象說說媽媽為自己買的東西,做的飯菜,并說明媽媽一個人要做家務要掙錢還有照顧兩個小孩,很辛苦很不容易,還讓服務對象想想上班時候的辛苦。通過此,服務對象感受到媽媽不是不愛自己,媽媽也很關心自己不是只關心弟弟。同時也像社會工作者透露,自己昨晚是很生氣媽媽責備自己和弟弟搶電視看,但是摔杯子發脾氣還說了傷害媽媽的話是故意的。社會工作者繼續引導服務對象,希望服務對象和媽媽說清楚。當天晚上,社會工作者接到其母親的答謝電話,說明女兒向自己說了對不起,也說了自己是故意氣媽媽的,希望媽媽不要傷心了。
    在專業和選擇過程中,服務對象在學業方面關注較多,總擔心自己學不好被嘲笑。社會工作者在每次服務對象擔心自己學不好時都會說“好多同學也是不會的呢,大家都是剛剛開始學這些科目,不怕”“相信自己”等語言鼓勵服務對象。雖然服務對象并未表現出對未來人際處理的擔憂,但社工評估此方面的介入是必要的。因為服務對象輟學很大的一個原因是由于沒有處理好人際關系造成的。社會工作者和服務對象一起回顧了一些校園生活片段,一起分析“學校是不好的”的想法的合理性。在多次交談后,得出結論:服務對象心思很細膩,自卑敏感。對同學的一兩次嘲笑不斷擴大,認為同學都會嘲笑自己而害怕結交朋友。漸漸地在班級中被邊緣化被孤立,又由于成績不好,得到老師的關注不多而對上學感到不喜歡。針對此,社會工作者鼓勵服務對象多交朋友,先從鄰居同齡女孩開始,并讓服務對象向社工分享感受,最后服務對象和這其中一位鄰居女孩一起去了同一所中專。
(四)結案及跟進工作
隨著個案介入的不斷深入以及開學日期的不斷推進,服務對象最終選擇了惠州某中專的幼師專業,并能良好適應新的校園生活。經與服務對象商議,此個案在新學期開學一周后服務結束。而后服務對象與其母親還保持與社會工作者聯系,并報名加入志愿者隊伍,在空余時間參與志愿服務。母親也積極帶上女兒兒子參加戶外活動。
 
五、總結評估
對比服務前后,服務對象是有所轉變的。首先,服務對象處于就業和上學的兩難境地,在服務過程中。在社會工作者及家中長輩們的引導下明確了要讀書的想法,并于最終選擇了自己喜歡的專業和學校。其次,服務對象與母親的關系也在個案服務中得到緩解,服務對象從認為“媽媽不愛我,只愛弟弟”轉變為感受到媽媽對自己的關心,并懂得向媽媽道歉以及承諾自己以后會做好。再者,從一味認為“學校不好”的排斥學校的師生轉變為能夠結交到朋友,并與朋友同讀一間學校。服務對象在個案服務過程中,漸漸都在往良好方向發展。
 
六、專業反思
由于是街道辦介紹的服務對象,服務對象在開始接受個案服務時會抗拒、反感不愿意與社會工作者面談。但后面通過多次電話訪談,服務對象感受到社會工作者真的在關心自己的生活,逐漸地對社會工作者打開心扉。個案服務中,服務對象與社會工作者的信任關系建立起來了。個案服務過程中也由被動接受服務逐漸轉變為主動與社會工作者合作,使得個案開展的較為順利,服務對象與社會工作者之間的關系也很融洽。
版權所有 Copyright ? 2015 惠州社會工作網 聯系方式??電話:0752-2248296????郵箱:hzsw131118@126.com
地址:惠州市惠城區南壇北路13號7樓????粵ICP備14012076號-1????技術支持:螢火蟲網絡

粵公網安備 44130202000282號

58真人牌九 大竹县| 南江县| 阿瓦提县| 马山县| 嘉祥县| 五峰| 信宜市| 八宿县| 顺义区| 邓州市| 墨玉县| 水城县| 安化县| 兴化市| 河间市| 田东县| 涞水县| 柞水县| 旺苍县| 成安县| 蒲江县| 延吉市| 扬州市| 延边| 阜新市| 汉阴县| 汽车| 隆回县| 商洛市| 农安县| 抚松县| 绥化市| 安宁市| 平江县| 天峻县| 酉阳| 南宁市| 临猗县| 叙永县| 梅河口市| 盈江县| 湾仔区| 彭水| 宁化县| 台南市| 开鲁县| 花莲县| 阆中市| 湖北省| 昌都县| 那坡县| 交口县| 福清市| 广河县| 申扎县| 如东县| 余庆县| 永川市| 明光市| 兴城市| 昆明市| 韶关市| 南昌县| 新田县| 托里县| 华宁县| 孝义市| 福清市| 赞皇县| 赤水市| 赫章县| 凭祥市| 固安县| 双江| 北碚区| 峡江县| 辽中县| 开封县| 龙南县| 太保市| 凤翔县| 田东县| 哈巴河县| 海丰县| 梁平县| 轮台县| 崇礼县| 台东县| 鸡东县| 岫岩| 阿拉善左旗| 弥勒县| 西丰县| 沈阳市| 视频| 南京市| 新宁县| 自贡市| 石景山区| 平湖市| 清水河县| 黄梅县| 通州市| 文登市| 宜州市| 八宿县| 双桥区| 永嘉县| 读书| 湘乡市| 玉田县| 洛隆县| 南和县| 平远县| 阳城县| 容城县| 满洲里市| 顺昌县| 和林格尔县| 昔阳县| 鞍山市| 屯留县| 惠水县| 兰溪市| 荣成市| 大渡口区| 孝感市| 延庆县| 漳州市| 铁力市| 蒙山县| 河北区| 宁化县| 昂仁县| 吉首市| 临朐县| 梅河口市|