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惠州市2015年優秀社會工作案例——“愛·橋梁”暖冬行動
作者:      發布時間:2016-07-29

 

邱丹  惠州市惠民社會工作服務中心
 
    一、背景介紹
(一)服務對象基本資料
姓名:阿Z(化名)
性別:男
年齡:40歲
婚姻狀況:已婚
(二)服務對象來源
11月底,物業打電話告訴社會工作者,一位殘疾人家中在下午4點左右時候起火,目前火已經撲滅沒有人員受傷,但家中有部分物資已經燒壞。因該殘疾人家庭經濟狀況不好,希望社會工作者能幫助他們家庭。
(三)服務對象背景資料
     1、家庭成員

姓名
關系
年齡
戶籍
職業
備注
*麗*
夫妻
37歲
四川
自由職業
打臨時工
*家*
父子
13歲
陸豐
學生

2、居住情況
服務對象所居住的地方屬于惠州第一批建造的廉住房小區,房子面積約60平方米,二房一廳,政府已經統一裝修好。家具較為簡陋,火災過后,臥室內的東西基本被燒毀,只有客廳還有部分家具可以用。
3、家庭背景
服務對象有7兄弟,自己排行老六,其中有兩個哥哥在陸豐,其他兄弟都在惠州,但只有大哥,常常來往,比較關心服務對象,其他兄弟來往較少。服務對象育有一兒,目前正在讀初中,性格較為內向,很少和服務對象交流。
服務對象因患有痙攣病導致脊椎神經壓迫下半身至癱瘓,鑒定為殘障二級,需要人照顧,目前大概已經癱瘓6年。自從生病以后,夫妻關系漸漸疏遠,目前白天基本上是自己照顧自己。家庭的基本收入為妻子打零工和政府補貼低保費用。
因11月30日下午,家中起火導致自己的房間燒得面目全非,其他房間均有受損,嚴重影響家庭正常生活。一家人的生活陷入危機狀況,家庭成員情緒非常不穩定。
二、分析預估
(一)問題分析
1、情緒方面
因家庭遭遇火災,家庭成員處于恐懼和悲傷當中,服務對象自理能力較弱,對于家庭意外事件沒有處理能力,兒子也較小,家中的主心力量落在妻子身上,面對此次事件妻子表示自己也六神無主,所以社會工作者在家庭人員情緒方面做輔導,引導家庭成員正向面對火災事件,給予情感支持,為家庭輸送希望。
2、經濟方面
服務對象家中因失火導致家庭正常生活被打亂,加上服務對象家庭屬于困難家庭,經濟狀況不好,很難通過自身努力馬上恢復原有的生活狀況,所以社會工作者在介入穩定服務對象及家庭成員情緒的同時,需挖掘服務對象自身已有資源,共同鏈接社會資源,來協助其家庭恢復正常生活狀態。
(二)理論分析
1.危機介入
是針對危機狀態下的個人、家庭或團體提供一種短期治療或者調試的過程。它是一種特殊的介入,目的在于去除服務對象的緊張情緒、恢復功能,使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動,目的在于幫助他們解決危機并恢復社會功能。
2.社會支持網絡
    認為社會支持網絡是一組個人之間的接觸,通過這些接觸,個人得以維持社會身份并且獲得情感支持、物質援助和服務、信息與新的社會接觸。一個人所擁有為個人資源和社會資源。個人資源包括個人的自我功能和應對能力,后者是指個人社會網絡中的廣度和網絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。而針對失能家庭,運用社會支持理論作為支點,來幫助服務對象應付情感壓力、分擔責任、提供建議、傳授技能、給予物質援助,協助其恢復正常生活狀態。
三、服務計劃
    (一)輔導目標
1、引導案主正向面對家庭失火事件,給予妻子支持,協助妻子起到家庭主心力量,恢復正常生活狀態;                                                                                  
2、與服務對象家人共同尋找資源,幫助其家庭功能恢復正常。                                   
   (二)介入計劃
1、建立專業關系,和服務對象面談給予情感支持,輸送希望,給予信心。同時和其丈夫的哥哥面談,因丈夫哥哥屬于服務對象家庭主心支持力量協商服務對象家庭目前最先急需解決的幾個問題,并排序列出依次解決,于12月1日完成 。                                                            
2、在服務對象家庭能夠暫時正常生活的狀態下,邀請服務對象及家人、物業和社會工作者探討共同擁有的資源,分工合作聯系不同資源,幫助服務對象家庭恢復最基本的生活狀態,12月4日前完成。                                                                            
    3、協助服務對象共同制定恢復家庭生活的短期目標和長期目標,一步一步的改善火災過后生活狀態,包括兒子心理情緒方面,于12月8日前完成;                                    
4、服務對象妻子、哥哥、物業及社會工作者共同鏈接資源,幫助服務對象家庭恢復正常生活狀態,于12月21日前完成;                                                                       
5、與服務對象共同審視整個介入過程,給予服務對象信心,讓服務對象看到生活的希望,給予鼓勵,引導正向面對自己的病情。                         
四、服務計劃實施過程
社會工作者和服務對象前期已經建立專業服務關系,社會工作者會經常去探訪服務對象,給予不同方面的支持,此次火災事件發生以后,社會工作者可以順利的和服務對象建立專業輔導關系。
(一)第一階段:事件的緊急處理和共同制定目標
     社會工作者分析案主的支持網絡,召集能夠第一時間幫助案主的人員進行面談。如服務對象大哥、妻子和物業共同協商目前最先急需解決的幾個問題,并排序列出依次解決。針對目前居住和飲食的問題,暫時居住在小區外的酒店,100元每天,飲食以叫快餐為主。物業經理幫忙協調房間解決暫時居住問題;服務對象哥哥聯系房管所協調申請房屋裝修問題;社工鏈接社會資源,籌備急需物資,衣服、棉被、床等;
(二)第二階段:情緒輔導
    服務對象一家遭遇火災事件后,情緒都處于悲傷的狀態,社會工作者認真傾聽服務對象妻子的傾訴,了解她及家人真實情感,同時社會工作者給予服務對象妻子鼓勵及支持,讓她看到重建家園的希望,在大家的共同努力下,困難很快會過去。同時引導服務對象妻子明白自己是家庭的主心骨,目前最重要的事情是清理火災后的物資,安撫兒子情緒,照顧好兒子和服務對象。服務對象方面,在面談時情緒方面較為不穩定,不愿說太多,面部表情較為迷茫。社會工作者及時輸入希望,告知大家正在努力協助他們家庭恢復正常生活,希望他也能夠調節好自己的心情,給予妻子和兒子精神上的鼓勵,案主只是默默點頭。
(三)第三階段:鏈接資源幫助恢復正常生活
    資源鏈接前期社會工作者根據服務對象大哥、物業及社工各自手中掌握的資源進行分布和安排,各自出力幫助案主恢復正常生活。經過家庭人員的齊心協力,整理好能使用的物資,暫時把服務對象接回家中住在客廳,以便減少經濟開支。在社會工作者的協助下,愛心企業為服務對象家庭送去新的棉被和食物,所在管轄的居委會也為服務對象送去500元臨時救助金,家庭的日常生活暫時恢復。
資源鏈接中期在物業的協助下,服務對象安排好暫時居住的房屋,等房屋裝修好后再搬回去,這樣一家三口就能夠恢復原來的生活狀態, 社會工作者協助服務對象妻子清點家中物品,檢查可用電器和物資,如洗衣機可以用,電腦顯示器、冰箱(表面燒壞)、碗柜插電有反應,但是他們擔心有問題沒敢使用;電視插電無反應??蛷d簡陋的家居也已搬到臨時居住房。
資源鏈接后期社會工作者聯系公益組織,愛心企業通過網絡宣傳、社區宣傳為服務對象家庭募捐到床上用品2套(棉被、枕頭等)、電飯煲1個、熱水器1臺、輪椅1部、床2張其中一張子母床)、一家三口衣物共計95件以及生活用品等物資,服務對象兒子的學校得知事件后,也募集8000元給予家庭支持。
在社會工作者、物業、學校以及服務對象家人的共同努力下,歷經20天左右的時間,制定的目標已經達成。
(四)第四階段:運用優勢視角理論,引導服務對象走出陰影
    針對此次事件,社會工作者將鏈接資源和情緒輔導工作共同進行,在情緒輔導過程中,運用同理的技巧體會服務對象的內心感受,不斷給予鼓勵和支持,引導他看到家庭每天的變化,看到社會力量的幫助,看到妻子和孩子的合作過程,經過幾次的輔導,服務對象和社會工作者的交流越來越多,主動告訴社會工作者,自己不再覺得沮喪,在哥哥、社會工作者和物業的幫助下,自己已經接受火災事件,現在住的房子也和以前一樣,自己睡的床比以前舒服,已經擺脫了火災陰影。兒子每天按時上下學,妻子也正常上班,自己的心情也好很多。
第五部,鞏固服務成果,引導服務對象家庭長遠規劃:此次個案服務是以社會救助為主,但社會工作者的理念是“助人自助”,所以在幫扶的同時,引導服務對象及家庭成員有長遠的規劃和成長更為重要。社會工作者、公益隊隊長及服務對象共同商討針對改家庭的不同需求尋找資源協助,暫時商定一下幫扶方案:
1. 拓展家庭的工作渠道,提高家庭收入;
2. 成立“公益服務隊義教隊”社區分隊,從“知識”和“道德”兩個維度幫助孩子成長;
3. 社會工作者和公益隊將定時定點探訪,為該家庭帶去慰藉和溫暖。
五、總結評估
在個案服務過程中,社會工作者運用了專業方法與技巧,及時危機介入,協助服務對象尋找支持網絡,恢復正常生活。社會工作者在介入過程中,能夠認真傾聽、運用同理心感受服務對象處境,并積極借助社區資源,結合對服務對象目前事件的緊急性和需求方面開展工作。服務對象及家人最初面對事件是焦慮、恐懼、消極、沮喪。但社會工作者介入以后,給服務對象及家人帶來希望,讓他們感受到自己身邊的資源和社會的力量,使服務對象在精神和心理上得到了慰藉,舒緩了面對火災事件的壓力與焦慮,家庭生活也回歸到正常軌道。
此個案比較成功,其中有三個方面起了較大的作用:
第一,社會工作者與服務對象及其家人進行了多次交流,能夠有效的分析服務對象身邊的資源及利用資源,讓其家庭得到社會的大力支持;
第二,社會工作者運用優勢視角引導服務對象看到身邊的變化,不斷地給予肯定和鼓勵,讓服務對象及家人能夠走出火災陰影,重新自信面對生活;
第三,服務對象已經走出目前困境,但社會工作者和社會公益力量會繼續跟進,協助該家庭長遠的發展,為邁向自立自強的生活跨出重要的一步。
    六、專業反思
通過這個個案,社會工作者總結了以下經驗:
(一)以專業關系先行
建立良好的專業關系,取得服務對象及其家人的信任,是順利開展個案的基礎;
(二)以需求為導向
針對服務對象所關注的切入點非常重要,而且切入點通常是服務對象目前最緊急最重要的需求;
(三)以整合資源為手段
    社會工作者要善于發現和運用社會資源為服務對象服務,比如推薦社會資源、提供相關信息、聯系社區資源、挖掘身邊資源等。      
本案也存在一些問題:第一,在做這個個案時,社會工作者感到自己和服務對象哥哥共同處于“主動”的地位,服務對象和家人都比較被動,社會工作者應該引導服務對象哥哥共同將自己的角色隱退一步,只做陪伴者和同行者,這樣才能更好的體現“助人自助”的理念,充分實現“自助”的宗旨;第二,社會工作者運用家庭治療模式去開展服務,但服務對象兒子性格內向,和社會工作者關系建立不夠,難以深入介入。社會工作者將繼續跟進,通過不同渠道與服務對象兒子建立專業關系,做更深入的引導工作,帶領他正面面對家庭狀況,自信的生活和學習。
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